Onze diensten
Juridische informatie
→ Ik heb hulp nodig bij het plaatsen van mijn bestelling
Als je hulp nodig hebt bij het plaatsen van je bestelling, nodigen we je uit dit telefonisch te doen. Volg daarvoor de onderstaande stappen:
1. Vul het contactformulier in dat je vindt door hier te klikken.
2. Zorg ervoor dat je je telefoonnummer vermeldt en aangeeft wanneer je bereikbaar bent om gebeld te worden.
3. Vermeld in het formulier de referenties en aantallen van de artikelen die je wilt bestellen.
We nemen zo snel mogelijk contact met je op om je bestelling af te ronden.
→ Wat zijn de verzendkosten?
Online bestellingen van € 49 of meer worden gratis afgeleverd bij een ophaalpunt, ongeacht het aantal artikelen. Voor alle andere bestellingen brengen wij € 7,90 verzendkosten in rekening. Controleer de totale verzendkosten op het moment van betalen.
→ Kan ik mijn bestelling annuleren?
Dit is niet mogelijk. Zodra je een bestelling hebt geplaatst, verwerken wij deze zeer snel. Deze kan dan ook niet meer worden geannuleerd.
→ Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Zodra je een bestelling hebt geplaatst, verwerken wij deze zeer snel. Deze kan dus niet meer worden veranderd.
→ Ik ben vergeten mijn kortingscode/actiecode bij mijn bestelling in te voeren, kan ik deze nog toevoegen?
Helaas is het niet meer mogelijk om de kortingscode toe te voegen zodra de bestelling is bevestigd. Je kunt de code uiteraard opnieuw gebruiken voor een volgende bestelling, zolang de geldigheidsperiode nog niet is verstreken.
→ Kan ik mijn bestelling afhalen?
Het is niet mogelijk om je bestelling af te halen bij het magazijn. We leveren alle bestellingen via een vervoerder aan huis.
→ Kan ik de leverdatum van mijn bestelling op de site kiezen?
Dit is niet mogelijk. Zodra je een bestelling hebt geplaatst, verwerken wij deze zeer snel. Het is dan ook niet meer mogelijk om de leverdatum te wijzigen.
→ Ik heb geen bevestigingsmail van mijn bestelling ontvangen
Na ontvangst van je bestelling sturen wij een orderbevestiging. Als je deze niet in je inbox kunt vinden, controleer dan ook je folder met ongewenste berichten. Als al je persoonlijke gegevens correct zijn en de bevestigingsmail niet in de folder met ongewenste berichten zit, stuur ons dan een bericht via ons contactformulier.
→ Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je kunt de bezorgstatus van je bestelling controleren met de verzendbevestiging die wij je per e-mail sturen. Deze ontvang je zodra je bestelling is verzonden. In deze e-mail staat een link naar de leveringsinformatie. Door op deze link te klikken, kun je de status van je bestelling zien.
Je kunt de status van je bestelling altijd controleren in je account 'MijnBakker'. De leveringsstatus van een nieuwe bestelling wordt automatisch zichtbaar in je account nadat je de bestelling hebt geplaatst.
→ Ik heb geen factuur in mijn pakket ontvangen
Inderdaad, facturen worden niet bij het pakket gevoegd. Om deze te ontvangen, neem contact met ons op via het contactformulier. We zorgen ervoor dat je deze binnen 48 uur per e-mail ontvangt.
→ Hoe verloopt mijn terugbetaling als ik mijn tegoed of een actiecode heb gebruikt bij mijn bestelling?
Als je bij je bestelling een actiecode of je tegoed hebt gebruikt, wordt de korting naar rato van de prijs van de artikelen berekend. Of de terugbetaling nu betrekking heeft op één of meerdere artikelen, je ontvangt de 'netto' aankoopprijs terug, dat wil zeggen de prijs min de korting die op het betreffende artikel is toegepast.
De terugbetaling van het door jou betaalde bedrag gebeurt via het oorspronkelijke betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt.
Je tegoed wordt teruggestort met het gebruikte bedrag.
Voorbeeld: je plaatst 1 bestelling voor 2 artikelen. Elk artikel kost 30 euro. Je gebruikt een actiecode om een korting van 5 euro te krijgen. Je dient een klacht in over 1 artikel. Je ontvangt dan een terugbetaling van 27,5 euro (30 euro min de korting van 2,5 euro die op het artikel is toegepast) en er wordt 2,5 euro op je tegoed bijgeschreven.